《电商运营》教学大纲
编写人：刘光新
一、课程教学目标：
等级：灵活运用>掌握>了解
(一)知识目标
本门课程包含四个部分22个单元：
第一部分【电商平台战略】：
1.天猫规则 物流,客服，2 店铺营销工具,3 标题图片优化 4 会员关系管理。 |
本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。
(二)能力目标
学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，
针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测；通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。
通过本门课程的学生，可以熟练操作店铺的后台，并可以熟练使用各种营销推广的工具，并可通过店内外的搜索优化获得良好的店铺排名，从而加大商品的曝光转化，获得最好的销量及利润。
课程学习中以实际操作为主，通过操作演示，理论启发、点拨、设疑及解惑，使学生能熟练的进行店铺的各项操作;通过辅助大量的实战练习，锻炼学生的思考能力和动手的熟练程度。学习过程中通过实际案例的介绍增加学生的学习
(三) 素质目标 |
让学生体会到课程产生的效果，找到兴趣点，发现学习的乐趣，最终使学生热爱学习，喜欢实践。
课程期间主要是理解老师讲解的内容，课程中操作，课后写总结，引导学生提高自学能力，对新知识有钻研精神，有较强的实践能力。课程中可以进行分组学习，分组讨论，锻炼学生沟通表达能力，团队合作能力，从而使学生的专业技能及学习能力都得到全面提升。
二、课程教学内容（体现核心知识点及重难点）：
(一)教学内容：
第一模块课程：【电商平台战略】
第1 单元 电商平台 物流 客服 | （6 课时） | ||
1.1 | 电商平台的优势分析，各平台规则。 | ||
1.2 | 电商物流选择。 | ||
1.3 | 淘宝客服的重要性(了解) | ||
1.4 | 售前，售中--促成交易，挖掘需求，积极推荐(了解) | ||
1.5 | 售后--解决异议，认真倾听，换位思考，投诉管理(掌握) | ||
1.6 | 客户关系管理(掌握) | ||
第2 单元 店铺营销工具 | （4 课时） | ||
2.1 | 官方营销工具 (掌握) | ||
2.1.1限时折扣(掌握)
2.1.2搭配套餐(掌握)
2.1.4 购物车营销(掌握) |
3.1.1店铺五要素
3.1.2店铺结构设计
3.1.3风格定位
3.2经典案例分析
3.3店铺页面功能详解
3.4商品页面组成部分
第4单元 会员关系管理 （2课时） 4.1客户管理(掌握)
4.1.1 等级设置 | |
4.1.4会员导出
4.2客户分析 (掌握)
4.2.1 精准细化营销
4.2.2 把我客户需求
4.3客户营销 (掌握)
4.3.1 活动管理
4.3.2 发信息/券
4.3.3 营销效果
第5单元 站内站外推广营销 （4课时） 5.1卖家活动
5.2淘宝客推广(掌握)
5.3.1 淘帮派(了解) |
5.5微信营销
5.6论坛推广(了解)
第6单元 电商SEO推广（重点） （6课时） 6.1搜索流量 (掌握)
6.1.1影响所有宝贝主要因素(掌握)
6.1.1.1 相关性
6.1.1.2 作弊降权
6.1.1.3 下架时间
6.1.1.4 DSR 评分 | |
6.1.2.2 转化率
6.1.2.3 收藏量
6.1.2.4 回头客
6.2关键词推广流量(掌握)
6.3活动流量(掌握)
6.4会员营销流量(掌握)
6.5其他流量(掌握)
第7单元 手机营销
（2课时） 7.1手机端店铺装修 (掌握)
7.1.1手机详情设计
7.1.2手机店铺首页设计
7.2手机营销推广基础，二维码生成（了解）
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8.2数据统计与分析的意义(掌握)
8.2.1网店分析常用数据(掌握)
8.2.2数据运营的意义(掌握)
8.2.2.1及时掌握网店运营实况
8.2.2.2检测网店数据变化，进行调整
8.2.2.3 检测调整结果，进一步优化
8.3流量数据分析(掌握)
8.3.1由IP流量访问看标题优劣
8.3.2 由IP 流量访问看照片优劣8.3.3 促销活动效果分析 | |
8.4销售数据分析(掌握)
8.4.1销售量
8.4.2销售额
8.4.3销售利润
8.5重点关注店铺数据分析(掌握)
8.5.1评价数与促销效果分析
8.6统计基本原则（了解）
第9 单元 量子恒道 | 生意参谋 | （4 课时） |
9.1量子横道统计功能 (掌握)
9.2流量分析(掌握)
9.3销售分析(掌握)
9.4推广效果(掌握)
9.6 百宝箱(掌握) |
10.2淘宝店铺数据化运营 (掌握)
10.3巧用数据魔方定价(掌握)
10.4 用数据魔方打造爆款攻略(掌握)
10.5 用数据魔方开直通车3歩曲(掌握)
10.6 魔方与量子优化标题关键词(掌握)
第三模块课程：【电商营销规划】
第11单元 淘宝客引流 （4课时） 11.1 什么是淘宝客推广 （了解）
11.2 不做淘宝客的原因（了解） 11.3 如何加入淘宝客(掌握) | |
11.5 如何做淘客推广(掌握)
11.6 如何查看效果以及淘客案例（了解）
第12单元 直通车 （6课时） 12.1直通车概况 （了解）
12.1.1直通车原理(掌握)
12.1.2直通车优势(掌握)
12.2直通车操作系统介绍(掌握)
12.2.1如何加入直通车(掌握)
12.2.2直通车账户结构(掌握)
12.2.3系统操作介绍(掌握)
12.3直通车操作优化(掌握)
12.3.1策略制定
12.3.3 设置关键词 |
12.4直通车活动(掌握)
第13单元 钻石展位 （4课时） 13钻展简介(掌握)
13.1.1什么是钻展(掌握)
13.1.2钻展的竞价规则(掌握)
13.1.3钻展操作流程 (掌握)
13.2钻展作用和效果评估(掌握)
13.3 钻展投放前准备(掌握) | |
14.1 活动定位 （掌握）
14.2 招商规则 （了解）
14.3 操作技巧 （了解）
14.4 案例介绍 （了解）
第15单元淘金币 （4课时） 15.1认识淘金币（了解）
15.1.1 选择淘金币的理由
15.1.2 淘金币的兑换
15.1.3 商家合作形式
15.1.4 淘金币报名要求
15.2淘金币营销 （
第四模块课程：【京东运营解密】
16.1 快递物流概述（了解） |
16.2.3快递费用
16.3成功案例
第17单元 打造爆款 （6课时） 17.1前期准备 (掌握)
17.1.1 分析行业大环境
17.1.2分析行业爆款特征
17.1.3 格局爆款周期制定计划
17.1.4 物力，资金，人力准备
17.2 单品选择 (掌握) 17.2.1 质量筛选 | |
17.2.3 利润保证
17.2.4 库存保证
17.2.5 和其他商品关联
17.2.6 起点销售量和起点定价
17.3 单品页面准备 (掌握)
17.4 店铺准备 (掌握)
17.5 推爆商品 (掌握)
17.6 效果评估及整改 (掌握)
17.7 总结经验，打造爆款群 (掌握)
第18单元 试用中心 （4课时） 18.1试用中心概况 （了解）
18.1.1免费试用的含义
18.1.3 试用中心入口 |
18.4试用活动执行 （了解）
18.5效果评估与整改 （了解）
第19单元 互联网思维下的电子商务 （2课时） 19.1电商趋势行业分析 （了解）
19.1.1电商本质
19.1.2电商趋势
19.1.3为什么要做电商
19.2企业的核心：创新，营销，经典案例分析
19.3 电商核心技巧总结 | （4 课时） |
20.2京东招商规则 (掌握)
20.3京东运营搜索排名规则 (掌握)
第21单元 京东运营推广 （4课时） 21.1京东打造爆款 (掌握)
21.2京东商务舱 (掌握)
21.3京东微店运营 (掌握)
21.4 京东运营核心 (掌握)
第22单元 经典案例，运营策划 （2课时） 22.1 电商经典案例
22.2 电商运营策划方案
三、课程考核要求： 【目的要求】 | | |
【一单元】淘宝客服 | ||
1. | 电商平台规则（掌握） | |
2. | 淘宝客服规则 | |
3. | 退换货流程（掌握） | |
4. | 物流选择（掌握） | |
【第二单元】店铺营销工具
5. 官方营销工具（掌握）
6. 第三方工具（掌握）
【第三单元】标题图片优化
7. | 视觉分析 | |
8. | 店铺五要素 | |
9. 10. | 店铺结构设计 |
【第四单元】站内外推广营销
11. | 淘宝客推广（了解） |
第二模块 【数据分析运营】
【第五单元】数据化运营
16. | 网店分析常用数据（掌握） |
17. | 销售数据分析（掌握） |
【第六单元】量子恒道生意参谋 | |
21. | 流量分析（掌握） |
22. | 销售分析（掌握） |
23. | 推广效果（掌握） |
24. | 客户分析（掌握） |
25. | 生意参谋的使用（掌握） |
【第七单元】数据魔方
26. | 数据魔方基础（掌握） | |
27. | 淘宝店铺数据化运营（灵活运用） | |
28. | 数据魔方的应用（灵活运用） | |
【第八单元】 SEO 推广 | ||
29. | SEO 内容（掌握） |
【第九单元】手机营销
33. | 手机端店铺详情设计 |
【第十单元】会员关系管理
37.客户管理（掌握）
38.客户分析（掌握）
39.客户回访（掌握）40.客户营销（掌握） | |
【第十一单元】淘宝客引流 | |
41什么是淘宝客（掌握）
42如何加入（掌握）
43淘宝客的设置（掌握）
44淘宝客推广（掌握）
45淘宝客效果查看分析（了解）
【第十二单元】直通车
46直通车概况原理（掌握）
47直通车操作系统介绍（掌握）
48 直通车操作优化（掌握） | |
【第十三单元】钻石展位
50钻展作用（了解）
51钻展效果（了解）
52钻展报名（了解）
53钻展投放前准备（掌握）
【第十四单元】天天特价
54天天特价平台介绍（了解）
55招商规则（了解）
56报名技巧
【第十五单元】淘金币
57选择淘金币理由（了解）
58淘金币兑换（了解）
60 淘金币报名要求（了解） |
62物流平台（了解）
63快递特点（了解）
物流包装（了解）
【第十七单元】打造爆款
65爆款有哪些作用（掌握）
66爆款产品选择（掌握）
67整合所有资源（掌握）
68推爆运作（掌握）
69 效果评估（掌握） 70 试用中心模式（了解） | |
71试用中心效果（了解）
72试用中心前期准备（了解）
73试用中心活动执行（了解）
【第十九单元】互联网思维下的电子商务
74电商的本质（了解）
75经典案例思维分析能力（了解）
76多渠道整合资源（了解）
【第十九单元】京东规则
77京东平台（了解）
78入住规则（了解）
79排名规则（掌握）
80 京东活动（了解） |
83京东商务舱 (掌握)
84京东微店运营 (掌握)
85 京东运营核心 (掌握)
复习所有知识，成功运营店铺并成交订单。
【第二十一单元】京东运营推广
86运营方案的策划能力 （掌握）
四、推荐教材与主要参考科目：
1. | 《淘宝开店》 机械工业出版社 |
3. | 《淘宝店铺装修》 | 电子工业出版社 |
4. | 参考网站： |
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